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Une étude portant sur 7 millions de commentaires publiés sur Amazon met en évidence les facteurs pouvant potentiellement affecter les notes déposées par les utilisateurs.
La pratique : Amazon dispose d'un programme de testeurs. Sélectionnés pour leurs commentaires constructifs, ces derniers reçoivent gratuitement (ou à prix remisés) les produits associés à des catégories de leurs choix afin de laisser leurs opinions.
Cet article documenté au moyen d'une large étude met en évidence les effets peu connus des programmes de testeurs sur les avis rédigés ensuite pour le compte des marques et des sites de e-commerce.
Doit-on faire confiance à cette catégorie très particulière de "clients-testeurs" notamment utilisée par le géant Amazon ? Sont-ils vraiment objectifs dans leur notation et commentaires ?
Alors que nous sommes très majoritairement enclins à lire les avis consommateurs pour nous faire une idée sur la qualité et les prix des produits/services proposés sur les sites de vente en ligne, il est toujours intéressant de connaître les dessous de ces nouvelles pratiques commerciales.
Etude originale publiée par le site Reviewmeta (langue US):
http://reviewmeta.com/blog/analysis-of-7-million-amazon-reviews-customers-who-receive-free-or-discounted-item-much-more-likely-to-write-positive-review/
In a nusthell: customers who receive free (or discounted item) are much more likely to write positive review